Clientes da Ticketmaster começaram a receber notificações nesta quarta-feira (14) sobre um incidente de segurança que resultou na exposição de dados pessoais. A companhia assegura que o problema foi restrito a uma ferramenta de análise operada por terceiros, garantindo que o núcleo do sistema de vendas e os perfis de acesso dos usuários permaneceram preservados.
Entenda o alcance do incidente
O problema, que teve sua investigação concluída em setembro deste ano com o auxílio de especialistas em cibersegurança, afetou especificamente os consumidores que adquiriram ingressos ao longo de 2025. Segundo a empresa, a falha ocorreu em um software de análise externa, o que significa que o banco de dados principal da plataforma não foi comprometido. A companhia ressalta que informações críticas, como senhas e dados bancários completos, não foram atingidas.
Quais informações foram expostas?
Apesar de não incluir credenciais de login, o vazamento expôs uma lista considerável de dados sensíveis dos usuários, tais como:
Nome completo; Gênero; Data de nascimento ou faixa etária; CPF ou documento utilizado no ato da compra; Telefone e endereço de e-mail; Endereço residencial completo; Detalhes sobre a transação, incluindo a forma de pagamento e os quatro dígitos finais do cartão.
Orientações de segurança e canais de suporte
Especialistas recomendam que os usuários redobrem a atenção com possíveis tentativas de phishing. A empresa reforça que não solicita senhas ou dados financeiros por meio de contatos não solicitados. Para suporte, a companhia disponibilizou o e-mail incidente-dados@ticketmaster.com.br. Além disso, é recomendável a alteração preventiva da senha de acesso à conta.
Posicionamento oficial
“A Ticketmaster Brasil confirma que notificou recentemente fãs afetados por um incidente de segurança envolvendo uma ferramenta de análise de dados fornecida por terceiros. Foram adotadas medidas imediatas para conter o incidente e instalada uma investigação com o apoio de especialistas externos em cibersegurança.”
“A plataforma de venda de ingressos e os sistemas de contas dos fãs não foram afetados, e o incidente não envolveu números completos de cartões de crédito, números de contas bancárias ou credenciais de acesso às contas da Ticketmaster.”
“A empresa forneceu aos fãs afetados orientações para ajudá-los a proteger suas informações pessoais e mantém o reforço de suas medidas de segurança de dados.”
